Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Вітаємо на платформі Felomun — Плавний крок (далі — «Компанія», «Ми» або «Сайт»). Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для того, щоб забезпечити прозорі відносини між Компанією та Користувачем (далі — «Ви» або «Клієнт») у питаннях фінансових транзакцій.

Наша діяльність базується на наданні комплексів кардіо-вправ для щоденної активності. Оскільки більшість наших продуктів мають цифровий характер, ми дотримуємось особливих правил регулювання, що відповідають Закону України «Про захист прав споживачів» та специфіці надання послуг у сфері IT та фітнесу.

2. Визначення термінів

Для уникнення неоднозначного трактування, використовуються наступні терміни:

• Сервіс: веб-сайт felomun.world та всі його функціональні модулі.
• Продукт: доступ до відео-уроків, планів тренувань, гайдів або фізичного обладнання для кардіо-вправ.
• Активація: момент першого входу в особистий кабінет або першого завантаження цифрового контенту.
• Робочий день: дні з понеділка по п'ятницю, за винятком офіційних державних свят України.

3. Загальні положення повернення

Ми прагнемо високої якості наших кардіо-програм «Felomun». Проте, якщо Ви відчуваєте, що продукт не відповідає Вашим очікуванням, Ви маєте право на розгляд заявки про повернення протягом 14 календарних днів з моменту оплати, за умови, що доступ до контенту не був фактично використаний.

4. Цифрові послуги та курси

Комплекси кардіо-вправ «Плавний крок» є інтелектуальною власністю. Повернення коштів за цифрові курси можливе лише в наступних випадках:

1. Ви помилково оплатили один і той самий пакет двічі (дублювання транзакції).
2. Технічна помилка на стороні сервера Felomun унеможливлює доступ до купленого контенту протягом більше ніж 72 годин.
3. Опис програми на сайті суттєво відрізняється від фактичного наповнення (невідповідність заявленим характеристикам).

Якщо Ви вже переглянули більше 20% матеріалів курсу, повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою в значному обсязі.

5. Фізичні товари та інвентар

У разі придбання фізичного інвентарю для вправ через наш сайт у м. Черкаси або з доставкою по Україні:

• Товар можна повернути протягом 14 днів, якщо він не був у вжитку, збережено його товарний вигляд та заводську упаковку.
• Витрати на зворотну доставку товару належної якості несе покупець.
• У разі виявлення заводського браку, Компанія бере на себе всі витрати з логістики та заміни товару.

6. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть у листі: ПІБ, дату оплати, номер транзакції та детальну причину повернення.
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Очікуйте на відповідь від нашого менеджера з Черкас протягом 48 годин.

7. Способи та терміни виплат

Повернення коштів здійснюється виключно на ту банківську картку або електронний гаманець, з якого було проведено оплату. Це пов'язано з політикою безпеки та протидії відмиванню коштів.

Термін зарахування коштів на Ваш рахунок залежить від Вашого банку і зазвичай становить від 3 до 10 банківських днів після підтвердження нами операції повернення.

8. Випадки, що не підлягають поверненню

Компанія Felomun залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Клієнт порушив Умови надання послуг (Terms of Service).
• Виявлено ознаки шахрайства або спроби несанкціонованого копіювання контенту.
• Клієнт змінив свою думку щодо покупки після отримання повного доступу до матеріалів.
• Суб'єктивна оцінка ("мені не сподобався колір інтерфейсу" або "я передумав займатися спортом").

9. Акційні пропозиції та знижки

Товари та послуги, придбані в рамках сезонних розпродажів або з використанням промокодів, підлягають поверненню лише у сумі, яка була фактично сплачена Клієнтом (з урахуванням знижки). Подарункові сертифікати не підлягають обміну на грошовий еквівалент.

10. Політика щодо чарджбеків

Ми цінуємо відкритість. Якщо у Вас виникли проблеми, будь ласка, спочатку зверніться до нас. Ініціювання процедури чарджбеку (оскарження платежу через банк) без попереднього звернення до служби підтримки Felomun призведе до довічного блокування Вашого акаунта без права відновлення.

11. Юридичне регулювання (Черкаси, Україна)

Діяльність сайту регулюється чинним законодавством України. Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у відповідних судах за місцем реєстрації Компанії або згідно із законодавством про захист прав споживачів.

12. Обставини непереборної сили

Компанія не несе відповідальності за невиконання зобов'язань щодо повернення або надання доступу у разі виникнення форс-мажорних обставин (військові дії, кібер-атаки на банківську систему, стихійні лиха), що безпосередньо впливають на фінансову інфраструктуру України.

13. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час. Ми повідомимо Вас про зміни, оновивши дату у верхній частині сторінки. Продовження використання Сервісу після внесення змін означає Вашу згоду з новою редакцією Політики.

14. Контактні дані служби підтримки

Якщо у Вас залишилися запитання щодо повернення коштів за програму «Плавний крок», звертайтеся за вказаними контактами: